Política de reembolso
En AF MARKET, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Tiempo para solicitar una devolución
Los clientes podrán solicitar una devolución o reembolso dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó defectuoso o dañado.
- El producto recibido es diferente al solicitado.
- El producto llegó incompleto.
- El producto presenta fallas de fabricación.
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar en buenas condiciones.
- Conservar su empaque original, accesorios y manuales si aplica.
- No presentar señales de mal uso.
3. Productos que no tienen devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, manipulados o dañados por el cliente.
- Productos en oferta o liquidación.
- Productos de uso personal o higiene.
- Errores cometidos por el cliente al ingresar la dirección o datos de entrega.
4. Proceso para solicitar un reembolso o devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
- Contactar al equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o WhatsApp.
- Enviar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Evidencia en fotos o videos del problema.
- Esperar la validación del caso.
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos para realizar la devolución del producto.
5. Reembolsos
Si el caso es aprobado:
- El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria, devolución al mismo método de pago o saldo a favor.
- El tiempo estimado para procesar el reembolso es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
6. Costos de envío
- Si el error fue de la tienda o el producto llegó defectuoso, la tienda asumirá los costos de envío.
- En otros casos, el cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.