Política de envío
En AF MARKET, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia mediante transportadoras aliadas.
La disponibilidad del envío puede variar según la ubicación del cliente y la cobertura de la empresa transportadora.
2. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 3 y 7 días hábiles.
- Municipios y zonas alejadas: entre 5 y 12 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas o retrasos de la transportadora.
4. Costos de envío
El valor del envío será calculado automáticamente al momento de finalizar la compra y dependerá de:
- la ubicación del cliente,
- el tamaño o peso del producto,
- y promociones activas.
En algunos casos, AF MARKET podrá ofrecer envío gratuito en productos seleccionados o compras superiores a cierto valor.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico, WhatsApp o el canal de contacto registrado al realizar la compra.
6. Dirección incorrecta o datos incompletos
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío.
AF MARKET no se hace responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por:
- direcciones incorrectas,
- números telefónicos erróneos,
- datos incompletos proporcionados por el cliente.
En caso de devolución del paquete por información incorrecta, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
7. Retrasos o problemas con la transportadora
Aunque trabajamos con empresas confiables, AF MARKET no puede garantizar tiempos exactos de entrega debido a factores externos ajenos a la tienda.
Sin embargo, brindaremos apoyo al cliente para gestionar cualquier inconveniente relacionado con el envío.
8. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto dañado, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica o en video.
Después de este plazo, la tienda podrá rechazar la reclamación.
9. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente o problemas con la dirección proporcionada, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el paquete a origen.
Los costos adicionales generados deberán ser asumidos por el cliente.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos y pedidos, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados en la tienda.